معلومات عنا

مصنع (3)

ملف الشركة

خبى UPIN Diamond Tools CO.، LTD.هي شركة ذات تقنية عالية تتمتع بقوة اقتصادية قوية وقدرة بحثية تقنية.يقع lt في منطقة تطوير التكنولوجيا الفائقة الجديدة في مقاطعة Zhengding ، مدينة Shijiazhuang ، مقاطعة Hebei.
نحافظ على تعاون طويل الأمد مع جامعة Yanshan وجامعة Henan للتكنولوجيا ومعهد Shijiazhuang للتكنولوجيا المهنية.تقدم لنا هذه الجامعات قوة تقنية قوية وعاملين ماهرين وتجعلنا نحافظ على ميزة أكبر في التكنولوجيا.

نحن شركة محترفة ذات تقنية رائعة ومجهزة تجهيزًا كاملاً.منتجاتنا تشمل شفرة المنشار ، قطعة الماس ، المنشار السلكي ، وسادة التلميع ، عجلة القطع ، لقمة الحفر الأساسية ، شفرة المنشار PCD وما إلى ذلك.لقد قمنا بتصدير منتجاتنا إلى أكثر من 35 دولة ومنطقة ، مثل البرازيل والمكسيك والولايات المتحدة الأمريكية وإيطاليا وبولندا وروسيا والهند وباكستان وتايلاند وفيتنام وماليزيا وسنغافورة وإندونيسيا وجنوب إفريقيا ، إلخ.
لنبدأ علاقتنا ، يدا بيد ، لحياتنا الرائعة!

مصنع (5)

مصنع (4)

مصنع (8)

وثائق إدارة خدمة ما بعد البيع
الرقم التسلسلي : Q / UP، C، 015
المنظمة: قسم ما بعد البيع
التحقق: قسم الإنتاج والتقنية
الموافقة: سوزان سو
التاريخ: 1 يناير 2018
1 أحكام خدمة ما بعد البيع
من أجل التعامل مع شكاوى العملاء بشكل أسرع وأفضل ، والحفاظ على سمعة الشركة ، وتحسين القدرة التنافسية للشركة في السوق ، وتعزيز تحسين جودة المنتج ، وتدريب الموظفين على وضع مفهوم "الجودة أولاً" ، وتوحيد ما يلي- خدمة المبيعات ونظام المناولة ، تمت صياغة هذه اللائحة.
Ⅰ.نطاق الشكاوى
1. عيوب في جودة المنتج.
2. عدم تطابق مواصفات المنتج وسمكه ودرجته وكميته مع العقد أو الأمر ؛
3. تتجاوز مؤشرات جودة المنتج النطاق المسموح به من المعايير الوطنية ؛
4. المنتج تالف أثناء النقل.
5. الضرر ناتج عن جودة التغليف.
6. شروط أخرى تتعارض مع العقد أو الأمر.
Ⅱ تصنيف شكاوى العملاء
1. الشكاوى غير الناتجة عن مشاكل جودة المنتج (النقل والتعبئة والعوامل البشرية) ؛
2. الشكاوى الناتجة عن مشاكل جودة المنتج (بالإشارة إلى العوامل التي تسببها الجودة المادية للمنتج نفسه) ؛
تنظيم التجهيز
مركز ما بعد البيع
Ⅳ مخطط تدفق معالجة شكاوى العملاء
شكوى العملاء ← إدارة المبيعات ← ملء نموذج تقرير شكوى العملاء ← سجل قسم تكنولوجيا الإنتاج ← التحقيق من قبل فريق خدمة ما بعد البيع ← سبب مشاكل الجودة ← - تقرير المعالجة الأولية للرأي ← مسؤولية ضمان الجودة ← التقييم ← تحليل مشاكل جودة المنتج ← تحسين خطة الاجتماع ← نتيجة التنفيذ
لا مشكلة في المنتج
1. ناقش مع العميل واتفق عليه
Ⅴ سير عمل شكاوى العملاء
قسم المبيعات عند تلقي شكاوى العملاء ، اكتشف اسم المنتج ، واسم العميل ، ورقم المواصفات ، والدرجة ، ووقت التسليم ، ووقت الاستخدام ، والهبوط ، والأسعار ، وأسلوب الشحن ، ورقم هاتف العميل ، وتاريخ الإنتاج ، ومواد التعبئة ، والوضع العام للعملاء. مشكلة الجودة ، واملأ تقرير شكوى العميل بشأنها ، في غضون يوم عمل واحد ، أعطِ مراكز خدمة ما بعد البيع الفنية للإنتاج للسجل.

اعقد اجتماعًا خاصًا لتحليل الجودة كل شهر للمعالجة المركزية الشهرية.وقد استضاف الاجتماع إدارة فحص الجودة.وكان المشاركون هم المدير العام ونائب المدير العام وقسم تكنولوجيا الإنتاج وقسم المبيعات وقسم التوريد وورشة الإنتاج وقسم المنتج النهائي وقسم النقل.يجب على جميع الإدارات ذات الصلة حضور الاجتماع.الوحدات التي لم تحضر الاجتماع ستكون غرامة 200 يوان.

إصدار حكم بشأن سبب شكوى العميل وفقًا لاجتماع تحليل الجودة ، وتحديد إسناد المسؤولية.بالنسبة لمطالبات المنتج والنفقات الأخرى الناتجة عن جودة المنتج ، حيث تكون المسؤولية واضحة ، يتحمل القسم المسؤول والشخص المسؤول 60٪ من الخسارة ، ويتحمل القسم المعني والشخص المسؤول 40٪ من الخسارة ؛عندما تكون المسؤولية غير واضحة ولا يمكن تحديد السبب المحدد لحادث الجودة ، يجب تحمل المطالبة والمصروفات الأخرى من المعدل المعتمد للضرر ورسوم معالجة حوادث الجودة للسنة الحالية.إذا كانت مطالبات المنتج والنفقات الأخرى الناجمة عن جودة المنتج كبيرة ، يمكن تقسيم المسؤولية بعد الدراسة في الاجتماع الشهري للتعامل مع حوادث الجودة.

بالنسبة لشكاوى العملاء الناتجة عن مشاكل الجودة ، يجب على الإدارة المسؤولة وضع خطط تحسين وتنظيمها وتنفيذها في أسرع وقت ممكن.

يقوم قسم تكنولوجيا الإنتاج بالإشراف والتفتيش على تأثير تنفيذ خطة التحسين ، وإنشاء ملفات معالجة شكاوى العملاء للاحتفاظ بالبيانات ذات الصلة.

بعد انتهاء اجتماع تحليل الجودة ، سيرفع قسم المبيعات النتيجة إلى مقدم الشكوى في غضون يوم عمل واحد.

عالجت أولاً تقرير التحقيق في شكوى العملاء ، وحفظ تكنولوجيا الإنتاج (كأساس للفحص والإشراف والتفتيش) ، والدوري الثاني حفظ المبيعات (كأساس لتنفيذ نتيجة المعالجة) ، وأول ثلاثة أضعاف قسم الشؤون المالية (مثل أساس المحاسبة) ، الرابع الموحد حفظ مسؤولية الإدارات المقابلة (كأساس لتحسين الجودة).

يجمع قسم تكنولوجيا الإنتاج حالات شكاوى العملاء في نهاية العام ويملأ النموذج الإحصائي لشكاوى العملاء ، والذي يعمل كأساس لتقييم نهاية العام لورشة الإنتاج وصياغة أهداف الجودة للعام المقبل.

بعد استلام نموذج تقرير شكوى العميل ، يجب على فريق خدمة ما بعد البيع إغلاق القضية في غضون شهر واحد على أبعد تقدير

يدخل هذا النظام حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ صدوره ، ويلغى النظام الأصلي وفقًا لذلك.

يعود حق تفسير هذا النظام إلى قسم تكنولوجيا الإنتاج.

قسم تكنولوجيا الإنتاج
1 يناير 2018